Centre d'aide Serfac

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Nouvelle commande". Choisissez une date de livraison, sélectionnez vos produits dans l'onglet PRC (favoris) ou TLP (tous les produits), ajustez les quantités puis validez depuis le récapitulatif.

Utilisez la barre de recherche sur la page de sélection. Vous pouvez chercher par nom ou par début de numéro de référence (ex: taper "97" trouvera les articles 9701, 9702, etc.).

Les commandes doivent être passées avant le lundi matin 8h pour une livraison le jeudi suivant. Passé ce délai, la commande sera reportée à la semaine suivante.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été confirmée par Serfac. Depuis le récapitulatif, utilisez les boutons "Modifier" ou "Annuler". Pour toute modification après confirmation, appelez-nous au 04 42 93 23 82 le lundi matin avant 8h30.

PRC (Produits Régulièrement Commandés) affiche vos produits favoris et habituels. TLP (Tous Les Produits) affiche l'ensemble du catalogue disponible. Si vous cherchez un produit en PRC et qu'il n'y est pas, la recherche bascule automatiquement sur TLP.

Sur la page Articles, utilisez les filtres par lait (Vache, Chèvre, Brebis...), traitement du lait (Cru, Pasteurisé...) et origine. Vous pouvez aussi rechercher par nom ou numéro de référence.

Les produits du moment sont des articles mis en avant par Serfac, souvent des nouveautés ou des produits de saison. Ils apparaissent avec un badge bleu.

Pour les articles au poids, le prix affiché est en €/kg. Le total est calculé sur le poids total du colis. Par exemple, un Saint Nectaire à 15€/kg avec un colis de 4.8kg coûtera 72€.

Les livraisons sont effectuées le jeudi. La date de livraison est affichée sur votre tableau de bord et dans le récapitulatif de commande.

Depuis votre tableau de bord, la section "Suivi commandes" affiche l'état de vos commandes : en attente, confirmée par le client, confirmée par Serfac. Vous recevez aussi un email à chaque changement de statut.

Rendez-vous dans la section "Facturation" depuis le menu latéral. Vous y trouverez vos factures et bons de livraison classés par date. Cliquez sur "Télécharger" pour récupérer le PDF.

Les factures sont envoyées par Serfac après la livraison. Si une facture n'apparaît pas, contactez-nous au 04 42 93 23 82.

Allez dans Paramètres depuis le menu latéral, puis dans la section "Sécurité". Entrez votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe (minimum 6 caractères).

Cliquez sur "Profil" dans le menu latéral. Vous pouvez y modifier votre photo de profil et consulter vos informations de compte.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Pour les modifications de commande urgentes, appelez le lundi matin avant 8h30.

Cliquez sur l'icône bug dans la barre du haut, ou rendez-vous sur la page "Bug Reports" pour signaler un problème. Notre équipe technique sera notifiée immédiatement.